Piñero avanza en su estrategia de transformación digital con la incorporación de nuevas soluciones de inteligencia artificial (IA), enfocadas en optimizar procesos internos, fortalecer la toma de decisiones y ofrecer una atención más personalizada a sus clientes. La compañía ha desarrollado un proceso de innovación tecnológica durante casi una década, basado en la integración de plataformas en la nube, herramientas de análisis de datos y sistemas que conectan información y procesos en sus distintas unidades de negocio. En la división de Real Estate & Golf, que opera en México a través de Tulum Country Club y PGA Riviera Maya, se implementó recientemente un asistente de IA para apoyar las labores comerciales y administrativas.
El asistente de IA facilita la consulta de información sobre propiedades, precios, historiales comerciales y necesidades de los clientes, además de elaborar comparativas, generar recomendaciones y redactar comunicaciones para canales como correo electrónico y WhatsApp, reduciendo el tiempo destinado a tareas repetitivas. Antonio Muñoz, director de Tecnologías de la Información de Piñero, destacó que la empresa ha evolucionado hacia la integración de la IA en procesos cotidianos del negocio.
La implementación del asistente de IA como herramienta de apoyo para los equipos comerciales centraliza información de distintas fuentes y automatiza procesos como la búsqueda de datos, la elaboración de comparativas y la preparación de respuestas para los clientes. Piñero estima liberar entre el 20% y el 30% del tiempo actualmente destinado a actividades repetitivas, permitiendo así concentrarse en tareas de asesoramiento, seguimiento comercial y cierre de operaciones.
La compañía prevé mejorar la calidad de la atención con respuestas más completas y adaptadas al perfil y canal de comunicación de cada cliente. La iniciativa forma parte de un plan más amplio para extender el uso de asistentes de IA a otras áreas del grupo. Piñero continuará incorporando nuevas fuentes de información, especializando las capacidades de estas herramientas y ampliando su utilización en distintos procesos y unidades de negocio. La estrategia combina IA generativa, aprendizaje automático y herramientas de inteligencia de negocios para transformar grandes volúmenes de datos en decisiones orientadas a incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
Etiquetas: Tecnología, Integración, Optimización, Atención al cliente, Tecnología · IA general
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