La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha lanzado una plataforma llamada Consulta y Reporta para identificar llamadas, SMS y números vinculados con fraudes. En su primera semana de operación, la herramienta registró más de 11,000 consultas y casi 5,000 números telefónicos asociados con posibles fraudes. Según la CONDUSEF, el 91% de los reportes recibidos corresponden a fraude o estafa, acoso telefónico y spam. La plataforma permite a cualquier persona verificar si un número ha sido reportado previamente por intentos de fraude y contribuir a una base de datos ciudadana con llamadas o mensajes sospechosos.
Durante la firma de un convenio de colaboración entre la CONDUSEF y el Servicio de Protección Bancaria (SEPROBAN), se informó que ambas instituciones fortalecerán el intercambio de información para identificar patrones de fraude y impulsar acciones de prevención en el sistema financiero. Entre enero y abril de 2026, la CONDUSEF recibió 27,862 reclamaciones, de las cuales 37,5% estuvieron relacionadas con un posible fraude. Las reclamaciones por posible fraude aumentaron 18% en la banca múltiple y cerca del 49% en las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes).
El organismo también ha advertido un cambio en el perfil de las personas afectadas por fraudes financieros. Mientras que en años anteriores los adultos mayores concentraban una mayor proporción de los casos, ahora los mayores incrementos se observan entre personas de 40 a 59 años y jóvenes de 18 a 29 años. Según la CONDUSEF, este cambio responde a la evolución de las modalidades de fraude, que cada vez aprovechan más los canales digitales y móviles para contactar a las víctimas. Entre las tácticas más comunes se encuentran llamadas telefónicas, mensajes de texto, enlaces falsos, sitios apócrifos, redes sociales y esquemas de suplantación de identidad para obtener credenciales de acceso a cuentas bancarias.
Consulta y Reporta forma parte de la estrategia del organismo para fortalecer la prevención antes de que se concrete un fraude. A través del portal de la CONDUSEF, los usuarios pueden verificar si un número ha sido reportado previamente, registrar nuevos números sospechosos y contribuir a una base de información colaborativa para alertar a otras personas sobre posibles intentos de engaño.
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