La discusión sobre inteligencia artificial en México se ha centrado en modelos generativos y asistentes virtuales, pero el reto actual es la integración efectiva de la IA en los procesos que generan valor para las empresas.
Muchas organizaciones han experimentado con IA, pero muchas iniciativas permanecen aisladas y no se convierten en capacidades operativas permanentes.
Carlos de Marco, VP de Producto para Auronix, señala que las soluciones agénticas representan una evolución interesante, ya que los agentes pueden interpretar , tomar decisiones y ejecutar tareas dentro de procesos empresariales.
Este cambio ocurre en un de digitalización acelerada, con el comercio electrónico en México alcanzando un valor de 941 mil millones de pesos en 2025 y un crecimiento anual de 19. 2%. Sin embargo, el crecimiento de los canales digitales no garantiza mejores experiencias, ya que muchas organizaciones continúan operando con procesos fragmentados.
Incorporar IA sin resolver la integración de esos sistemas produce resultados limitados. El verdadero valor de la IA Agéntica está en su capacidad para conectar procesos, acompañar a un cliente durante una compra, validar información, consultar inventarios, coordinar pagos, dar seguimiento a una entrega o iniciar un proceso de soporte.
Para lograrlo, necesita operar sobre la infraestructura del negocio y no como una capa aislada. Esta transición implica un cambio de mentalidad, centrándose en qué proceso quieren transformar, qué indicador desean mejorar y qué fricciones buscan eliminar.
Lo que se observa en industrias como retail, servicios financieros y telecomunicaciones es que las empresas más avanzadas no son necesariamente las que implementan más inteligencia artificial, sino aquellas que logran integrarla a sus operaciones de manera estratégica.
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