Las quejas por posible fraude ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aumentaron un 16. 7% en el primer semestre de 2026, alcanzando un total de 43,871 casos. Este incremento supera el aumento general de las reclamaciones recibidas por la Condusef, que se elevaron un 11.3%, pasando de 106,267 a 118,287 asuntos. En este , las acusaciones de fraude representaron el 37.1% del total de reclamaciones, una subida desde el 35.4% del año anterior.
El aumento más significativo fue en el fraude tradicional, con un 19.5% más de quejas, pasando de 23,198 a 27,721 casos. Por otro lado, el fraude virtual experimentó un aumento de 14.2%, subiendo de 12,809 a 14,627 reclamaciones. Sin embargo, las quejas relacionadas con el robo de identidad disminuyeron un 3.3%, de 1,575 a 1,523 casos.
Las tarjetas bancarias siguieron siendo el foco principal de las reclamaciones, con las tarjetas de 0% de los casos de fraude y las tarjetas de débito acumulando un 36.1%, concentrando juntos el 74.1% de todas las reclamaciones. Las cuentas de ahorro, las cuentas de nómina y las cuentas de cheques completan el ranking.
En cuanto a los sectores financieros, las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas, tuvieron la mayor proporción de resoluciones favorables para los usuarios con un 41.1%, seguidas de la banca múltiple con un 37.7%.
Frente a esta situación, la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) y la Condusef firmaron un convenio para fortalecer la colaboración en la prevención, detección e investigación de operaciones con recursos de procedencia ilícita. El acuerdo permitirá analizar información estadística de las reclamaciones para identificar modalidades de fraude y fortalecer las capacidades de inteligencia financiera.
El convenio no contempla el intercambio de datos personales, información bancaria o datos sensibles de los usuarios, sino solo la información permitida por el marco jurídico para reforzar las funciones de ambas instituciones. Este esfuerzo busca reforzar la integridad del sistema financiero mexicano y combatir las operaciones con recursos de procedencia ilícita, en alineación con los estándares del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI).
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