Modern building in Fornebu of one of the leading global professional services companies, Accenture, photographed from a low angle view. In the background is the blue sky and in front of the building are two trees and a modern sculpture is placed in front of the main entrance. Fornebu is in the suburban municipality of Baerum in Norway, bordering western parts of Oslo. It is being developed as a center for information technology and telecom industry.
Accenture, firma de servicios profesionales con presencia en más de 120 países, informó que desde agosto de 2023 escaló el uso de Microsoft 365 Copilot hasta abarcar a su plantilla completa de 743 000 personas, equivalente a la población de Denver. Microsoft la considera el despliegue empresarial más extenso del asistente hasta la fecha.
El director de información de Accenture, Tony Leraris, explicó que el plan arrancó con unos cientos de líderes senior y luego se amplió a 20 000 usuarios antes del lanzamiento general. Durante esa fase revisaron la gobernanza de datos, controles de acceso y patrones reales de uso en Outlook, Teams y Word.
En datos internos de 2025 que abarcaron a 200 000 empleados, la compañía detectó que el 97 % completó tareas repetitivas 15 veces más rápido y el 53 % percibió mejoras significativas de productividad. Leraris afirmó que Copilot se ha convertido en un “colega digital personal” que modifica la forma de investigar, idear y ejecutar actividades cotidianas.
El proceso incluyó un programa de gestión del cambio con capacitación individual a líderes, comunicaciones periódicas sobre nuevas funciones y foros internos en Viva Engage donde los empleados comparten casos de uso. Haley Rosowsky, responsable global de marketing de socios de Microsoft, destacó que mostrar historias reales de trabajadores impulsó la experimentación y la adopción.
Accenture subraya que adaptó el mensaje a distintos públicos para evitar resistencias y aseguró que cada expansión fue una oportunidad de aprender y ajustar barreras antes de continuar. La estrategia, según Leraris, buscaba que el personal dominara la herramienta y pudiera explicarla con propiedad a los clientes.
La compañía no reveló el costo total de la licencia masiva ni evaluaciones independientes sobre ahorro o impacto laboral. El caso ilustra cómo las grandes firmas de consultoría están normalizando el uso de asistentes de IA en procesos clave, sin que exista aún supervisión externa sobre sus efectos en plantillas o condiciones de trabajo.
Etiquetas: Accenture, Microsoft 365 Copilot, transformación digital, productividad, empleo, Big Tech, Tecnología · Big Tech y antitrust
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