Resultados Driven Loyalty y Capillary Technologies han establecido una alianza para impulsar el uso de inteligencia artificial en programas de lealtad en México y América Latina. La iniciativa busca aprovechar tecnologías de inteligencia artificial, analítica avanzada y gestión de datos para mejorar estrategias de fidelización en un mercado que genera anualmente cerca de 3 mil millones de dólares en México.
La alianza se enmarca en la transformación de los programas de lealtad, impulsada por cambios en las expectativas de los consumidores y una mayor adopción de herramientas digitales. Según Results, los consumidores buscan experiencias personalizadas y relaciones más transparentes con las marcas, lo que está redefiniendo el enfoque tradicional de acumulación de puntos y recompensas.
Luis Miguel Díaz-Llaneza, fundador y director general de Results Driven Loyalty, destacó que 'México está entrando en una nueva era de la lealtad: LoyaltyTech. En un mercado donde adquirir clientes es cada vez más costoso, la lealtad inteligente se ha convertido en una poderosa palanca para impulsar un crecimiento rentable'.
La propuesta de valor de la alianza se centra en transformar programas de lealtad tradicionales en ecosistemas basados en datos, personalización y medición de resultados. Se abordan dos segmentos principales: incentivos para proveedores y colaboradores, y lealtad para relaciones con el consumidor final.
Ambas compañías integran inteligencia artificial, analítica avanzada, gestión de datos y herramientas de interacción omnicanal para anticipar necesidades de los clientes, recomendar beneficios personalizados, automatizar decisiones y optimizar campañas en tiempo real.
Ishan Bhardwaj, director de Ventas Empresariales y Alianzas de Capillary Technologies, afirmó que 'Estamos llevando a las empresas latinoamericanas las mismas capacidades de personalización impulsadas por IA, engagement en tiempo real y experiencias omnicanal que utilizan las marcas más avanzadas del mundo'.
La alianza combina el conocimiento de Results sobre el mercado mexicano y latinoamericano con la plataforma tecnológica de Capillary Technologies para ofrecer una solución adaptada a las necesidades de organizaciones en la región. Según Results, las estrategias de lealtad han evolucionado más allá de los esquemas centrados exclusivamente en descuentos o recompensas, buscando beneficios alineados con las necesidades de los consumidores y experiencias más relevantes en su interacción con las marcas.
Etiquetas: Tecnología, Inteligencia Artificial, Programas de Lealtad, Capillary Technologies, Resultados Driven Loyalty, Tecnología · IA general
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